Kontrola dodávky

Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti doručovatele. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu je nutné neprodleně oznámit provozovateli e-shopu granuleshop.cz a s ním bude dohodnut další postup vyřízení reklamace (např. nové zaslání zboží). Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát zřetel.

Reklamace

Na chovatelské potřeby je poskytována zákonem stavovená záruční doba 24 měsíců (kromě zákonem stanovených vyjímek - týká se především krmiv).Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím, u krmiv apod.je datum spotřeby uvedeno na obalu.. K reklamaci je ve všech případech nutné přiložit kopii paragonu (faktury), případně doklad o zaplacení faktury. Prodávající se zavazuje po obdržení oznámení o zjištěných vadách informovat kupujícího nejpozději do tří dnů o postupu a vyřízení reklamace. Reklamace bude vyřízena v nejbližším možném termínu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Zboží na reklamaci posílejte v původním obalu či jinak řádně zabalené, aby během transportu nedošlo k dalšímu poškození.

Pokud se rozhodnete reklamovat u nás zakoupené zboží, kontaktujte nás na telefonu nebo mailem (je nutné uvést Vaše jméno, číslo kupního dokladu - faktury a název reklamovaného zboží). Dohodneme s Vámi další postup.